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竞博企业服务不到位只能是死路一条
时间:2015-06-17 10:18??来源:/?? 作者:欧镨斯节能机电?? 点击:
  
  随着网络网络技术的飞跃发展,竞博企业纷纷开始试水电商,消费者也更偏向网络购物。但是行业的竞争让问题不断出现,导致了产品质量、物流等等出现问题,致使消费者在选择品牌的时候,犹豫不决。所以一定要从源头上解决问题,完善售后服务。
  据调查,消费者在出现售后问题时需要向厂家或经销商反馈,寻求上门服务和解决方案时,不少售后电话往往打不通。周末拨打热线电话,不少竞博企业都会遇到忙音的状况,要多打几次才能接通,也有竞博企业的热线一直处于忙音状态。
  由于竞博企业规模参差不齐,全国性的销售渠道布局水平,因此即使有全国的服务电话或工厂总部客服电话,消费者打通后也会被很多企业的售后电话接听人员直接将问题转到经销商处。更有一家竞博企业表示,不方便提供经销商电话;甚至有客服人员直言:“我们可以把物件给你,但是没人帮你维修”;行业整体服务态度较差,互相推诿的情况比较严重。
  通风降温设备市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是3年等纠纷。
  几年前,通风降温设备的售后服务主要体现在简单的产品被动维修,没有融入与客户的情感交流,目前来看,这样的服务显然已经落后。通风降温设备产品由于不能批量生产,也无统一标准,因此容易在尺寸等方面出现使用不便。只有具备较强的售后问题处理能力,竞博企业和商家才能在激烈的市场竞争中博取美誉、站稳脚跟。对竞博企业来说,企业要想在市场竞争中获得较大的收获就必须建立全面的售后服务体系,保障消费者的利益,企业才能在激烈的市场竞争中获得较大的发展。
  通风降温设备市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是3年等纠纷。
  版权声明:"竞博企业服务不到位只能是死路一条"版权为欧镨斯节能机电所有,转载请注明出处。
 

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